Что случилось и почему это важно
Моя любимая компания Microsoft не дает мне скучать, 23 сентября 2026 года Microsoft выпустила обновление KB5002907, «Необязательное обновление для устаревших установок Microsoft 365 Apps». Формально оно предназначено для компьютеров, где Microsoft 365 Apps не обновлялись больше 90 дней. На практике обновление стало деактивировать, а в части случаев полностью удалять постоянные (одноразово купленные) лицензии Office 2016 и Office 2019. Microsoft официально подтвердила проблему и приостановила раскатку обновления. Именно по этому я в офисе в субботу, спасибо большое, нехватало нам еще и этого.
Кого затронуло
Проблема касается именно постоянных лицензий (perpetual/one-time purchase), не подписки Microsoft 365: Office Professional Plus 2016/2019, Office Home & Business, лицензии по программе Workplace Discount Program. Затронуты как личные, так и управляемые организацией устройства. Подписочные версии Microsoft 365 (365 Personal, Family, бизнес-подписки) в описании проблемы не фигурируют.
Официальный список поддерживаемых систем для самого обновления широкий: Windows 11 версий 23H2, 24H2, 25H2, 26H1, Windows 10 22H2, а также Windows Server 2019, 2022 и 2025.
Почему это произошло
По независимому анализу IT-специалистов, KB5002907 запускает процесс удаления и переустановки (или миграции) существующей установки Office в рамках «ремонта». Проблема проявляется особенно на системах со смешанной архитектурой компонентов, например, 32-битный Office 2016/2019 соседствует с 64-битным Microsoft Access Runtime. Установщик Office официально не поддерживает сосуществование 32- и 64-битных компонентов, из-за чего процесс переустановки на таких машинах завершается неудачно, оставляя устройство вообще без работающего Office. Еще раз благодарю компанию за рабочую субботу.
Отдельный неприятный момент: хотя Microsoft описывает обновление как «необязательное» и «не устанавливается автоматически», по многочисленным сообщениям пользователей и IT-специалистов, оно всё равно устанавливалось на части машин без явного запроса.
Официальный фикс от Microsoft
Компания выделяет два сценария и даёт разные шаги для каждого:
Если Office отображается как «неактивированный», но сами приложения на месте: активируйте продукт заново с помощью оригинального ключа продукта через Activate Office for Windows. Если повторный ввод ключа не срабатывает сразу, попробуйте войти в учётную запись Microsoft, связанную с покупкой, и выбрать нужную лицензию из списка вместо ручного ввода ключа.
Если Office был полностью удалён: приложения нужно переустановить вручную, скачав установочный пакет купленной версии (2016 или 2019) через страницу восстановления Office и повторно активировав тем же оригинальным ключом.
Как проверить свои машины
Прежде чем разбираться постфактум, стоит проверить, установлено ли обновление на управляемом парке:
Get-HotFix -Id KB5002907Если обновление уже раскатано на части машин через WSUS или Intune до момента приостановки, стоит явно отозвать его одобрение в консоли управления обновлениями, чтобы оно не попало на оставшиеся устройства, даже если Microsoft уже остановила раздачу централизованно.
Более широкий контекст: Office 2016/2019 уже не поддерживаются
Стоит держать в голове: официальная поддержка Office 2016 и 2019 закончилась ещё 14 октября 2025 года. Это означает, что подобные инциденты с обновлениями будут происходить чаще и с меньшим приоритетом на исправление со стороны Microsoft, раз формальных обязательств по поддержке этих версий больше нет. Если у вас уже есть подписка Microsoft 365, включающая Office, самый надёжный долгосрочный выход, перейти на современную версию Microsoft 365 Apps вместо продолжения использования постоянной лицензии 2016/2019, это полностью снимает данный класс проблем на будущее.
Что ещё нужно знать
Затрагивает ли это лицензии Microsoft 365 (подписку)?
По имеющимся данным, нет, проблема специфична именно для постоянных (perpetual) лицензий Office 2016/2019, не для подписочной модели.
Обновление уже отозвано полностью?
Microsoft приостановила дальнейшую раскатку, но не сообщает об автоматическом откате уже установленного обновления на пострадавших машинах, устранять последствия нужно вручную по инструкции выше.
Есть ли риск потери данных, а не только лицензии?
Судя по имеющимся отчётам, речь именно о лицензионном статусе и наличии самих приложений Office, а не о пользовательских документах, они не затрагиваются процессом переустановки.
Стоит ли вручную блокировать KB5002907 через wushowhide, если оно ещё не установлено?
Это разумная предосторожность, особенно для машин со смешанной архитектурой компонентов Office, до появления окончательного, проверенного фикса от Microsoft.
В сухом остатке
Редкий случай, когда «необязательное» обновление ведёт себя как принудительное и вместо тихого исправления мелкой проблемы с обновлениями оставляет часть пользователей без Office вообще. Если у вас в организации или дома ещё используется постоянная лицензия Office 2016/2019, проверьте, не установлен ли уже KB5002907, и держите под рукой оригинальный ключ продукта на случай, если понадобится переактивация или переустановка.
